Brynjolfsson et al. (2023) provedli první terénní studii velkého rozsahu dopadu generativní AI na produktivitu. U více než 5 000 agentů zákaznického servisu zjistili:
- 14% průměrný nárůst počtu vyřešených případů za hodinu
- Největší zisky měli nováčci a méně kvalifikovaní (34 % zlepšení)
- Vysoce kvalifikovaní pracovníci vykázali minimální zlepšení
- AI-asistovaní agenti dostávali vyšší hodnocení spokojenosti
Sweet strana
AI může demokratizovat odbornost a pomoci méně zkušeným pracovníkům dosáhnout vyšší úrovně.
Bitter výhrada
Pokud AI vyrovnává výkon, zaměstnavatelé mohou mít menší motivaci investovat do školení.
Zdroj
Brynjolfsson, E. et al. (2023). Generative AI at Work. NBER Working Paper No. 31161.